🛠️ Hizmet Koşulları (Service Level Agreement)
1. Hizmet Tanımı ve Kapsamı
Menta Enstitü, Kullanıcılarına çevrimiçi eğitim platformu, dijital içerik barındırma, canlı ders (Zoom entegrasyonu) ve öğrenci yönetim paneli hizmetleri sunar. İşbu Hizmet Koşulları, sunulan teknik hizmetin kalitesini ve sınırlarını belirler.
2. Platform Erişilebilirliği (Uptime) Taahhüdü
- Hedef: Menta Enstitü, platformun yıllık bazda %99.0 oranında erişilebilir olmasını hedeflemektedir.
- İstisnalar: Önceden planlanmış bakım çalışmaları, mücbir sebepler (fiber kesintileri, global veri merkezi sorunları vb.) ve Kullanıcı'nın internet erişiminden kaynaklanan sorunlar bu süre hesabına dahil edilmez.
3. Destek Hizmetleri ve Yanıt Süreleri
Kullanıcılar, yaşadıkları teknik sorunları mentaenstitu@gmail.com adresine iletebilirler. Teknik destek ekibimiz aşağıdaki süreler dahilinde yanıt vermeyi hedefler:
- Kritik Sorunlar: (Örn: Platforma erişilememesi) - 4 saat içerisinde çözüm süreci başlatılır.
- Standart Sorunlar: (Örn: Video oynatma hatası, sertifika hatası) - 24 saat içerisinde yanıt.
- Genel Talepler: (Örn: Bilgi talebi, öneriler) - 48 saat içerisinde dönüş.
4. Planlı Bakım ve Güncellemeler
- Platformun performansını artırmak amacıyla yapılacak planlı bakım çalışmaları, genellikle sistem kullanımının en az olduğu gece saatlerinde gerçekleştirilir.
- Kritik güncellemelerden önce kullanıcılar platform üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirilir.
5. Veri Güvenliği ve Yedekleme
- Yedekleme: Kullanıcı verileri ve eğitim ilerleme kayıtları günlük olarak yedeklenmektedir. Bir sistem arızası durumunda veriler en fazla 24 saatlik kayıpla geri döndürülebilir.
- Güvenlik: Tüm veriler SSL sertifikası ile şifrelenmekte ve güvenli sunucularda barındırılmaktadır. T.C. Kimlik No ve benzeri kritik veriler şifreli (hashed) olarak sistemde tutulur.
6. Kullanıcı Sorumlulukları
- Kullanıcı, platformu kullanırken teknik bir açık tespit etmesi durumunda bunu Menta Enstitü'a bildirmekle yükümlüdür. Bu açıkları kötüye kullanmak hizmetin derhal feshine neden olur.
- Üçüncü taraf API'ların (Zoom vb.) yanlış kullanımından kaynaklanan kısıtlamalarda sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.
7. Hizmetin Askıya Alınması ve Feshi
Menta Enstitü, aşağıdaki durumlarda hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar:
- Kötü niyetli siber saldırı girişimleri (DDoS vb.).
- Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi.
- Telif haklarının ihlal edildiğinin tespiti.
Son Güncelleme: 22.02.2026
Menta Enstitü